Najhorší zákaznícky servis: 5 spoločností nenávidí volania

Chystáte sa zavolať na zákaznícky servis? Zosilnite sa, ak ste zákazníkom jednej z týchto piatich spoločností Zdroj: Thinkstock

Nič nie je horšie, ako sa niečo pokazí a uvedomíte si, že budete musieť zavolať spoločnosti, s ktorou absolútne neznášate. Tieto spoločnosti nemajú potuchy, ako zaobchádzať so zákazníkmi, myslíte si sami. Nenávidia títo ľudia prácu? Prečo je to moja chyba? Ako sú sakra v podnikaní!

Znovu a znovu sa zdá, že rovnaké spoločnosti sa objavujú na webových stránkach s recenziami kvôli svojim neprihláseným zákazníckym službám. Ako sa s tým dostanú, to nevieme. Ale tu je päť spoločností známych pre hrozný zákaznícky servis call centra. Naše sympatie, ak ste zákazníkom.



1. Comcast

Comcast má povesť skutočne hrozného zákazníckeho servisu Joe Raedle / Getty Images

kriminálna myseľ diana reid

Žiadne hororové príbehy z call centra nie sú častejšie ako tie, ktoré sa týkajú Comcastu. Poskytovateľ káblov už získal titul jednej z najne nenávidenejších spoločností v Amerike a veľa z toho súvisí s tým, ako zaobchádza so svojimi zákazníkmi. Spoločnosť bola v roku 2014 chytená rudou rukou pomocou retenčných taktík s ťažkými rukami, keď telefónny operátor v zásade vypočúval novinára Ryana Blocka, ktorý hovor zaznamenal. Údajne sa mu podarilo prepustiť bývalého zákazníka a dokonca vdove povedal, že jej mŕtvy manžel musí zrušiť službu. Naozaj.

luke hrebene čistý majetok 2019

Spoločnosť Comcast tvrdí, že pracuje na zlepšení služieb zákazníkom a oznámila spoločnosti New York Post, že je presvedčená, že nedávne investície do zlepšovania služieb call centra jej pomáhajú zastaviť stratu predplatiteľov služieb online streamingu. Uvidíme: Vlákno pre Reddit pre sprosté zážitky z Comcast sa zdá byť príliš aktívne.

2. Time Warner Cable

Time Warner Cable je ďalšia spoločnosť, ktorá so svojimi zákazníkmi zaobchádza zle Zdroj: Thinkstock

Ak nemáte Comcast, pravdepodobne máte Time Warner (Spectrum). Spoločnosť je koniec koncov druhým najväčším poskytovateľom káblových sietí v krajine. Aj keď sa zdá, že Time Warner nie je predmetom presne toho istého počtu hlásení o šialených zákazníckych skúsenostiach ako Comcast, získala si reputáciu za klam, píše AlterNet. Je to také zlé, že spotrebitelia pravidelne volajú kvôli podozrivým poplatkom.

New Networks podali sťažnosť, v ktorej požiadali FCC, aby preskúmalo, čo nazýva vzor falošných poplatkov za spotrebiteľské účty. V jednom prípade, ktorý skupina odhalila, bol zákazníkovi v New Yorku účtovaný poplatok za službu Triple Play viac ako dvojnásobok inzerovanej sadzby. Tiež poznamenal, že v tej istej oblasti sa od roku 1992 poplatky zvýšili o 306%. Našťastie FCC skúma niektoré chybné, tupé a nespravodlivé poplatky, ktoré spoločnosť Time Warner požaduje od zákazníkov, takže nekalé postupy fakturácie sa môžu (prípadne) skončiť.

3. AT&T

Ak dúfate v dobrú skúsenosť so zákazníckym servisom, spoločnosť AT&T môže sklamať | Etienne Franchi / AFP / Getty Images

dáma v čakacej mzde

Zatiaľ čo väčšina poskytovateľov bezdrôtových služieb sa niekde nachádza na zoznamoch, ktoré hodnotia spoločnosti s najhorším zákazníckym servisom, spoločnosť AT&T mala v prieskume pochybnosti o tom, že sa umiestnila na prvom mieste medzi všetkými spoločnosťami a požiadala účastníkov, ktoré spoločnosti majú najhorší zákaznícky servis v krajine.

Spoločnosť opakovane skreslila podmienky svojich plánov „neobmedzených údajov“, čím FCC vyzvala, aby uložil pokutu vo výške 100 miliónov AT&T za praktiky „, ktoré bránili spotrebiteľom robiť informované rozhodnutia v oblasti mobilných širokopásmových dátových služieb“. Podľa vlastných skúseností so spoločnosťou AT&T som môžem povedať, že vždy ma zasiahlo alebo chýbalo, či mám dobrý zákaznícky servis, alebo sa cítim ako zástupca so starosťou. Odvtedy som sa posunul ďalej a som rád, že som to urobil.

4. Wells Fargo

Spomedzi bánk je Wells Fargo jednou z najhorších služieb zákazníkom Zdroj: iStock

Ak chcete cvičiť v bankovníctve márnosť, zavolajte Wells Fargo. Zatiaľ čo spoločnosť tvrdí, že je hrdá na služby zákazníkom, David Bakke z Money Crashers prosí, aby sa líšili. Bakke bol zákazníkom spoločnosti Wachovia - banka Wells Fargo sa pred niekoľkými rokmi zlúčila, aby vytvorila jednu z najväčších bánk v krajine - a uvádza, že tento prechod bol pre spotrebiteľov nočnou morou. Ešte horšie? Po fúzii hrozný zákaznícky servis pokračoval. Požiadajte o zhovievavosť v súvislosti s bankovými pravidlami a nikam sa nedostanete. Mnoho ďalších bánk sa vzdá poplatkov za vás v prípade, že dôjde k chybe, ale Wells Fargo je notoricky známy tým, že odmietne.

5. Miska siete

Dish Network má veľa nespokojných zákazníkov - a zamestnancov | Zdroj: iStock

kim kardashian priateľ reggie

Nemyslite si, že káblové spoločnosti majú monopol na zlé služby zákazníkom. Dish Network je tiež vysoko na prieskumoch nespokojnosti, hovorí 24/7 Wall Street. Zaujímavé je, že zlá skúsenosť, ktorú máte v telefóne, môže byť priamym dôsledkom toho, ako samotná misa zaobchádza so svojimi zamestnancami. V hodnotení mployee na Glassdoor má Dish iba 2,6 z 5. Podľa 24/7 Wall Street je to jedno z najchudobnejších v každej verejne obchodovanej spoločnosti. Ouch.

Počuli sme však aj o klamlivých praktikách týkajúcich sa propagačných sadzieb spoločnosti. Ako satelitný zákazník vám môžem povedať, že je ťažké predpovedať, koľko sadzieb po tomto propagačnom období skočí. Takže možno, len možno, Dish a iní to privedú na seba.