Jednoduché vypnutie banky sa pokazí a zákazníci budú mať naďalej prístup k účtu

Pre mnohých z vás to nebol dobrý konverzný zážitok.

jednoduchá karta

Online banka Simple bola v sobotu vypnutá a mala plynulo previesť účty zákazníkov na svoju materskú spoločnosť BBVA. Namiesto toho však mnoho používateľov zistilo, že nemajú vôbec prístup k svojmu bankovému účtu, pretože webová stránka spoločnosti BBVA vrátila sortiment chybových správ, od systémových chýb po varovania, že informácie o ich účte boli nezodpovedajúce.



Prechod prebehol tak zle, žeWeb spoločnosti BBVA v USAsa teraz otvára na veľkom červenom banneri, ktorý upozorňuje používateľov na predĺžené čakacie doby služieb zákazníkom. Každý, kto navštívistránka Jednoduchý prechodsa zobrazí iný červený banner, ktorý sa ospravedlňuje za problémy.



Pre jednoduchých zákazníkov prevádzajúcich na BBVA: Pre mnohých z vás to nebol dobrý konverzný zážitok, časť správy sa prečíta. Vieme o tom a úprimne sa ospravedlňujeme.

Banner na webových stránkach spoločnosti BBVA s čiastočným prečítaním, Pre zákazníkov z jednoduchej konverzie na BBVA: Pre mnohých z vás to nebol dobrý konverzný zážitok. Vieme o tom a úprimne sa ospravedlňujeme. Tímy BBVA pracujú nepretržite, aby pochopili situáciu a napravili ju. V našom stredisku služieb zákazníkom boli linky preťažené, čo viedlo k výpadku strediska služieb. Opäť sa za to ospravedlňujeme a pracujeme na tom, aby sme ho čo najskôr vrátili späť online.

Banner na stránke prechodu BBVA pre jednoduchých zákazníkov.



Spoločnosť Simple sa otvorila zákazníkom v roku 2012 a mala ponúknuť digitálny prístup k bankovníctvu. Stručne povedané, mala to byť banka, ktorá nevysávacitovaťjeden z jej spoluzakladateľov. Táto služba mala web a aplikáciu, ktorá rozložila vaše výdavky a uľahčila kategorizáciu platieb, posielanie peňazí a stanovenie cieľov úspor. Zakúpila ho spoločnosť BBVA v roku 2014.

Spoločnosť BBVA v januári uviedla, že ukončí prevádzku spoločnosti Simple neskôr v roku 2021. Rozhodnutie prišlo od spoločnosti, ktorá prehodnocovala svoje ciele v rámci plánovaného predaja spoločnosti PNC Bank, ktorá v novembri 2020 dosiahla dohodu o akvizícii amerických obchodných aktivít spoločnosti BBVA. ešte nie je uzavretá.

chodiace mŕtve obdobia

Účty boli v sobotu úspešne prevedené z jednoduchých účtov na BBVA, ale technické problémy bránili zákazníkom v prihlásení, uviedol hovorca BBVAThe Verge. To viedlo k kaskádovej sérii problémov. Kvôli množstvu zákazníkov, ktorí sa pokúšajú prihlásiť sa do mobilného a online bankovníctva súčasne, došlo k technickým problémom s procesom registrácie, čo viedlo k vysokému objemu hovorov v našich call centrách, ktoré zahltili systém a vytvorili dlhšie ako bežné čakacie doby, hovorca povedal.



Debetné karty, bankomaty, šeky a naplánované transakcie podľa hovorcu stále fungovali správne. Aj keď používateľom, ktorí sa stretávajú s problémami, prístup k online a mobilným účtom nie je k dispozícii.

Vieme, že tento proces premeny nebol pre našich prichádzajúcich zákazníkov spoločnosti Simple plynulý a že sa im úprimne ospravedlňujeme, uviedol hovorca. Pracujeme na tom, aby to bolo správne, vrátane predĺženia času v našom call centre a pridania personálu pre vybavovanie prichádzajúcich hovorov.

Zdá sa, že niektorým ľuďom sa podarilo získať prístup k svojim účtom po čakaní alebo práci so zákazníckym servisom spoločnosti BBVA. Súdiac podľa reakcií na Twitteri od veľmi online užívateľskej základne Simple, mnoho ľudí stále nemá prístup a nedokázalo im pomôcť zákaznícke centrum BBVA.

BBVA neposkytla časovú os, kedy očakáva obnovenie prístupu k účtu pre všetkých jednoduchých používateľov. Spoločnosť BBVA vo svojej bannerovej správe napísala, že spoločnosť pracuje na tom, aby bola spoločnosť čo najskôr vrátená online.