Vážené veľké káblové spoločnosti, toto je dôvod, prečo vás každý nenávidí

Nie sú to žiadne tajné káblové spoločnosti, ktoré patria medzi najviac nenávidené spoločnosti v Amerike. Prieskumy to dokázali rok čo rok. Nepotrebujeme však oficiálne štúdie, aby sme povedali, že každý, kto miluje, nenávisť na kábli.

Televízia je drahá, internet je nevyhnutný a so svojimi službami je sotva niekto spokojný. Navyše káblové spoločnosti prichádzajú o zákazníkov, pretože ľudia si vyberajú streamingové služby u poskytovateľov televíznych služieb. Keď sa dostaneme k tomu, prečo je to tak, je jasné, že títo poskytovatelia vykopali svoje vlastné hroby.



Preto všetci nenávidia káblové spoločnosti. Mohli sme ľahko zostaviť podrobnejší zoznam, ale kvôli vášmu krvnému tlaku a celkovému zdraviu sme ho skrátili.



1. Neodmieňajú si vernosť

Neočakávajte, že vaše ceny klesnú. | iStock.com/oneinchpunch

V skutočnosti trestajú lojálnych zákazníkov. Vaša odmena za to, že ste zákazníkom dlhšie ako rok? Zvýšenie ceny. Možno to považovať za taktiku vernostnej služby - v opačný deň. Tieto zvýhodnené sadzby inzercie, ktoré vidíte blikať v kontextových oknách webových stránok, dostanú iba noví zákazníci.

Vzrušenie prevláda, keď Time Warner Cable (teraz Spectrum) ponúka balík vo výške 29,99 dolárov, tak prečo platíte za rovnaký obchod 118 dolárov? Prečítajte si drobné písmo a uvedomíte si, že táto nižšia cena je len pre nových zákazníkov. A to 29,99 dolárov platí len pre televízne služby. To znamená, že to bolo 29,99 dolárov za každú službu, čo znamená, že služba TV, internet a telefón najmenej 89,97 USD - ale to je stále lacnejšie ako to, čo platíte.



Ďalšie: Aký zákaznícky servis?

2. Zlý zákaznícky servis

Zlý zákaznícky servis je šialený. | iStock.com/Tomwang112



Prieskum pravdepodobne opäť nebol potrebný na potvrdenie toho, čo už vieme. Zákaznícky servis je ohavný v celom odvetví káblového internetu. Blahoželám tým, ktorí majú smolu, že majú Comcast ako svojho poskytovateľa televíznych a internetových služieb. Bol to opakovaný víťaz najhoršej spoločnosti v Amerike, notoricky známy pre nočné mory so zákazníkmi a hororové príbehy, vďaka ktorým by sa aj diabol krčil v zúfalstve. Nečestní obchodní zástupcovia, nepríjemné storno poplatky a obvykle neskorí servisní technici prispeli k zlým hodnotením a online ventilačným stretnutiam nahnevaných zákazníkov.

Ďalšie: Tieňové zvýšenie cien

3. Rutinné zvyšovanie cien

Pozerali ste sa iba na účet za káblové pripojenie? | Warner Bros.

Dlhodobí predplatitelia televízie sú príliš oboznámení s neočakávanými a náhlymi zvýšeniami cien. Keď DirecTV ponúka svojim zákazníkom televízny balík vo výške 50 dolárov, neklamá. Pokúša sa však zakrývať drobným písmom, táto cena je platná iba rok, kedy sa cena za tú istú službu zvýši na 90 dolárov mesačne.

Najlaskavejší obchodníci budú maľovať pôvabnú scénu o nízkych a nízkych cenách, ale po uplynutí platnosti propagačných akcií opomenúť skutočnú cenu. Potom sa z vášho účtu náhle objaví nový poplatok a ste nútení zavolať spoločnosti parným streľbou z uší.

Ďalšie: Nekonzistentné zostavy kanálov

4. Najobľúbenejšie kanály sú uvedené vo vyšších balíkoch

Populárne kanály sú strategicky umiestnené vo vyšších plánoch. | VHS Relics cez YouTube

prečo je čierny panter dôležitý

Spoločnosti inteligentných káblov prinútili zvyšovanie cien tým, že ponúkajú najobľúbenejšie kanály iba v balíčkoch s vyššími cenami. Horšie je, že zostavy kanálov sa v jednotlivých poskytovateľoch líšia. Aj keď môžete získať populárne rodinné kanály, ako sú MTV a karikatúrne siete, v balíčku najnižšej ponuky DirecTV, Spectrum uvádza iba tie isté kanály vo svojom najvyššom zlatom balíčku. To znamená, že mnoho rodín bude musieť minúť viac peňazí na získanie požadovaných kanálov v závislosti od poskytovateľa, ktorý je k dispozícii.

Ďalšie: Keď sa riadime zákonom, každý vyhrá.

5. Nie sú cudzí na súdne spory

Poskytovatelia televíznych služieb nie sú cudzími súdmi. | Joe Raedle / Getty Images

Káblové spoločnosti sa väčšinou zaoberajú obchodovaním v tieni. Inokedy sú facky ako trest za svoje zlé spôsoby. Spektrum bolo nedávno žalované za poskytovanie rýchlosti internetu približne o 80% pomalšie, než bolo inzerované. Cieľom žaloby je odškodniť zákazníkov, ktorí zaplatili za 300 megabitov za sekundu, ale dostali iba 85 megabitov za sekundu. Comcast bol tiež zasiahnutý obvineniami z neoprávneného účtovania poplatkov zákazníkom a bol nútený zaplatiť pokutu 2,3 ​​milióna dolárov po federálnom vyšetrovaní.

Ďalšie: Keď hrozby nefungujú

6. Ak hrozíte zrušením, môžete získať lepšie ponuky

Ohrozenie zrušením služby za lepšiu cenu je frustrujúce. | iStock.com

Rezanie káblov alebo akt úplného odstránenia televíznej služby je javom, ktorý zametáva celý národ. V skutočnosti 25% Američanov prerušilo vzťahy s televíznymi šelmami po rokoch pretrvávajúcich frustrujúcich služieb zákazníkom. A hoci si niektorí myslia, že títo ľudia sú blázni, iní si závidia svoju schopnosť ušetriť 125 dolárov mesačne prepustením kábla.

Myslíte si, že takýto rýchly pokles služieb by podnietil lepšie ponuky balíkov, ale zdá sa, že pre zákazníkov je to jediný spôsob, ako získať lacnejšie ceny alebo ďalšie kanály, keď hrozí zrušením služby. Bude hodina a pol spoľahlivého vyjednávania pracovať, alebo strácate nedeľné ráno bojom o prehru? V každom prípade nezabudnite hovoriť so zadržovacím oddelením, ak sa snažíte vyjednávať, pretože majú skutočnú právomoc poskytnúť vám nižšiu cenu.

Ďalšie: Málo možností pre prispôsobenie

7. Kanály nemôžete kúpiť a la carte

Prečo nemôžeme vytvoriť vlastné balíčky kanálov? | Duck Dynasty A&E

Nebolo by skvelé, keby ste si mohli „zostaviť svoj vlastný“ programový balík, ako je burrito alebo pizza? Nedávny prieskum spoločnosti Digitalsmiths spoločnosti TiVo zistil, že zákazníci by boli ochotní zaplatiť viac ako 1,50 USD za kanál za prístup a la carte k určitým kanálom, ako sú ESPN, PBS a A&E. Streamovanie a individuálne sieťové predplatené služby otvorili dvere pre tieto možnosti, ale veľké spoločnosti na tomto trhu ešte musia zarábať. Dovtedy budú spoločnosti naďalej vidieť nenávistné správy od nespokojných patrónov, ktorí sledujú iba šesť kanálov, ale platia 89.

Ďalšie: Zväzok, zväzok, zväzok!

8. Kúpte si balík, alebo si plácnite za vyššie ceny

Vyššie individuálne ceny odrádzajú od menších odberov. | George Marks / Retrofile / Getty Images

Podľa výskumnej skupiny Leichtman sú priemerné náklady na káblovú televíziu o niečo viac ako 110 dolárov. To je zaujímavé, pretože ceny inzerované spotrebiteľom sú oveľa nižšie. Väčšina káblových spoločností motivuje väčšie predplatné poskytovaním balíkových ponúk pri kombinovaní všetkých troch služieb. Ak chcete iba základnú televíziu Comcast alebo inú individuálnu službu, vaša základná cena by bola 29,95 dolárov za televízor, 39,99 dolárov za internet a 29,99 dolárov za hlas pred ďalšími dodatočnými poplatkami. Cena balíka je však oveľa dostupnejšia za cenu 89,99 dolárov mesačne.

Ďalšie: Nedostatok poskytovateľov služieb vo vašej oblasti

9. Monopoly zakazujú vašu možnosť výberu medzi službami

Monopoly sťažujú výber preferovanej služby. | Andrew Burton / Getty Images

Asi najviac frustrujúce na káblových spoločnostiach je vaša neschopnosť vybrať si medzi službami vo vašej oblasti. Niektoré časti krajiny sa zaoberajú skutočnými monopolmi alebo takmer monopolmi od poskytovateľov, ktorí ponúkajú jedinú dostupnú službu. Vidiecke oblasti majú menej možností ako mestské oblasti. To znamená, že hoci k nim majú všetky spoločnosti spojené stigmy, nemôžete si vybrať medzi menším z dvoch zlých. To tiež znamená, že sa stanete otrokom určených cien bez ohľadu na to, ako vysoko sú.

Ďalšie: Normálne sú dvojité servisné poplatky.

10. Servisný poplatok plus vybavenie

Za toto ozdobné káblové zariadenie sa účtujú dodatočné poplatky. | Amazonka

Niektoré spoločnosti vám účtujú mesačné leasingové poplatky za svoje vybavenie. Rekordéry, modemy a káblové skrinky sa rýchlo spoja. Ale okrem platenia za službu musíte platiť aj poplatky za to, aby ste skutočne dostali službu na všetkých televízoroch. Čím viac miestností máte, tým vyšší je váš účet.

A prekvapenie, prekvapenie, niekedy sa dostanú preč v fakturačnom oddelení. Podľa správy Senátu USA spoločnosť Time Warner Cable účtovala zákazníkom po celej krajine odhadovaných 639 948 dolárov v období od januára do apríla 2016 a predpokladá sa, že počas tohto roku preplatia zákazníkov 1,9 milióna dolárov.

Ďalšie: Nepravdivé inzerované rýchlosti internetu

11. Rýchlosť internetu nie je nikde blízko inzerovaného množstva

Pravdepodobne nemáte inzerovanú maximálnu rýchlosť internetu. | Adam Berry / Getty Images

Vykonajte test rýchlosti internetu a zistíte, že nedostanete to, za čo platíte. Káblové spoločnosti sa môžu zbaviť poskytovania pomalších rýchlostí internetu, ako sa pôvodne sľúbilo, a to zahrnutím dvoch kľúčových slov do plánu: „do.“

Ako je ukázané v tomto vlákne Reddit, zákazníci sa často cítia zdesení poskytovateľmi, ktorí sľúbili 150 megabitov za sekundu, ale v skutočnosti dostanú iba 50 megabitov za sekundu pri testovaní. Nič nespúšťa vaše monštrum zlosť rýchlejšie ako čakanie na vyrovnanie filmu na serveri, ktorý tvrdil, že vydrží ťažké streamovanie a schopnosť viacerých zariadení. Technici môžu obviňovať chybné zariadenie alebo chybu používateľa, ale v skutočnosti sa dá urobiť len málo pre zmenu smerovania rýchlosti internetu do vášho domu.

Ďalšie: Ste viazaní zmluvami.

12. Zmluvy vás zamknú na dobu určitú

Zmluvné dohody znemožňujú nakupovanie za lepšiu cenu. | iStock.com/wikoski

Niektorí z nás sledujú televíziu iba v určitých obdobiach roka, napríklad keď sa futbal vracia v sezóne alebo Hallmark Channel prevádzkuje filmový maratón „25 dní Vianoc“. Nebolo by pekné, keby sme si mohli službu kúpiť iba pre tieto prípady? Nanešťastie, káblové spoločnosti sťažili zákazníkom prichádzať a odchádzať podľa vlastného uváženia. Napríklad Verizon Fios aj DirecTV majú dvojročné dohody, ktoré musia všetci noví zákazníci podľahnúť, pokiaľ nechcete, aby ste preplácali poplatky za predčasné ukončenie, ak by ste zmenili srdce.

Ďalšie: Zaludny skryté poplatky zvyšujú hnev.

13. Skryté poplatky sú všade

Kontrola skrytých poplatkov vo vašom účte je šialená. | iStock.com/CreativaImages

Američania nenávidia pocit podvedenia. Keď káblové spoločnosti vplávajú do vášho mesačného účtu poplatky, musíte vás poslať z koľajníc. Poskytovatelia sú presvedčení, že sa zaoberajú dodatočnými poplatkami za prenájom modemov, ako aj poplatkami za inštaláciu. Nebuďte prekvapení, keď sa poplatky za inštaláciu líšia od poplatkov za aktiváciu. Aktivácia a inštalácia sú dve samostatné služby z pohľadu spoločnosti.

V jednom okamihu DirecTV ponúkla miernu zľavu pre zákazníkov, ktorí išli na papieri a zapísali sa do automatických platieb. Ak si však vyberiete fakturáciu za papier, bude vám účtovaný dodatočný poplatok, pretože inzerovaná cena predpokladaná pre zákazníkov by sa vždy zapisovala do automatických platieb.

Ďalšie: Neznášame predávanie telefónom.

14. Nedôveryhodní obchodní zástupcovia

Tíni obchodní zástupcovia napínajú pravdu. | iStock.com/opolja

Niektorí obchodní zástupcovia káblov sú tieni viac ako ostatní. Zhromaždia sa pri relevantných propagačných akciách a nezmenia sa o šoku nálepky, ktorý na vás čaká tri mesiace v rade. Normy dodržiavania predpisov sa snažia chrániť pred zavádzajúcimi zákazníkmi, ale plynulí operátori našli spôsoby, ako obísť priemyselné odvetvia. Sú profesionáli v nárokoch, ktoré umožňujú zákazníkovi odvodiť jednu vec, ale v skutočnosti znamenajú niečo úplne iné.

Zástupcovia na základe provízie povedia, čo môžu, aby vás prinútili stlačiť spúšť, pretože získavajú kredit za predaj bez ohľadu na to, či zavoláte neskôr a zrušíte to. Niekedy sa porozprávate s renomovaným pracovníkom, ale káblové spoločnosti nezískali svoje zúfalé stigmy kvôli ich hojnosti čestných zamestnancov.

Ďalšie: Servisní technici sú frustrovaní.

15. Vyžadujú si domáce hovory, aby diagnostikovali a odhalili problémy

Káblové spoločnosti majú technikov otravné a predčasné domové opravy. | iStock

Zákaznícky servis prostredníctvom online chatovacích miestností je pekný, ale nie je skutočne efektívny, keď väčšina opráv vyžaduje vyriešenie technikom. Zvyčajne to vyzerá takto: Počkajte 30 minút, kým je k dispozícii zástupca, strávite päť minút odovzdaním informácií o účte uvedenému zástupcovi a potom ďalších 20 minút skúste vyriešiť problém, ktorý pravdepodobne skončí interným stretnutím so službou. technik. Káblové spoločnosti vám často účtujú poplatky kdekoľvek od 50 do 100 dolárov plus drahocenný čas na tieto hovory, bez ohľadu na to, či je chyba vaša chyba.

Ďalšie: Zaplatili ste za poruchové zariadenie.

16. Nové vybavenie nie je zaručené

Niektorí poskytovatelia dávajú novým zákazníkom staré vybavenie iStock.com

Mali by ste si myslieť, že každý mesiac by ste si za káblovú službu mohli zaobstarať viac ako stovky dolárov. Bohužiaľ to tak nie je. Väčšina poskytovateľov dáva novým zákazníkom staré alebo renovované modemy a boxy. Potom, keď budete hovoriť o poruche zariadenia, ich prvou obrannou líniou je obviňovať staré zariadenie, ktoré vám dali. Skutočne sme na vine za sťažnosti týkajúce sa prijímania zaprášených prijímačov a káblových skriniek s prerušeným napájaním?

Sledujte Lauren na Twitteri@la_hamer.